关于加强开展“物业合同纠纷”行业调解的通知
各会员单位：
为全面落实《合肥市住宅小区物业管理条例》，帮助本会会员企业化解“物业合同纠纷”难题，合肥市物业管理协会于2020年成立了“物业合同纠纷调解中心”，开展物业行业合同纠纷调解工作。
现就在本协会会员单位范围内开展“物业合同纠纷”调解的相关通知如下：
一、物业合同纠纷调解中心设立背景
2018年11月《安徽省多元化解纠纷促进条例》明确在物业行业开展行业调解，化解物业纠纷；另一方面，我市物业案件数量也巨大且呈上升趋势。本会立足问题，通过建立物业纠纷调解机制，打造化解物业合同纠纷的绿色通道，2020年8月设立“物业合同纠纷调解中心”，全面开展物业合同纠纷的调解工作，据统计，三年来已通过调解化解了业主与物业之间的物业合同纠纷逾万件，多次获得了合肥市中级人民法院授予的2021年度、2022年“优秀调解员”“合肥市优秀调解组织”等荣誉称号，截止目前，调解中心已完成市区基层法院的全覆盖。
二、物业合同纠纷的特点
在实践中，业主与物业之间的合同纠纷，不同于其他民事纠纷，业主与物业之间的关系不是“一拍两散”的关系，具有“同一屋檐下”所形成的相互理解的基础和条件。调解中心通过向业主和物业服务企业双方普及物业知识、法律知识、劝一劝，让一步的工作方式开展依法调解，依约调解，避免轻易进行的法院诉讼，开展物业合同纠纷的诉源治理，将会取得显著的社会效益，最终实现业主与物业之间的和谐关系，提升合肥市物业服务企业整体服务水平，化解物业合同纠纷，有效地减少投诉率。
三、开展“物业合同纠纷”行业调解工作的具体方法
凡是我会会员单位在本市提供服务的物业项目，所涉及物业合同纠纷，协会建议会员单位在进行法院诉讼前，可以直接先向协会调解中心提出调解申请，由协会调解中心先行开展依法调解工作，力争在自愿协商、理解、共赢的基础上，化解业主与物业之间的物业合同纠纷。若调解不成再考虑通过法院诉讼途径。
为了构建和谐社会，增强人民群众的幸福感和安全感，全面实施社会诉源治理，建议我会会员单位积极参与物业行业调解工作，推进物业服务向纵深发展，提升物业服务水平和服务品质，构建合肥物业服务企业品牌。
联系人：协会物业调解中心秘书处 张礼如
联系电话：62646808,19355249159
合肥市物业管理协会
2023年9月8日