4月30日凌晨两点半，翰林园管家许燕结束一天的工作，疲惫不堪，刚在办公室简易的“床”上躺下不久就被急促的手机铃吵醒了。
电话是她管辖的5号楼一位男业主打来的，该业主被隔离在外地，家里只有老婆照顾两个小孩，现在大女儿高烧到39度，各种药品都没效果，老婆在家急哭了。许燕二话没说，立马穿上衣服，一边给项目经理权良玉报备，一边联系社区工作人员。
接到权良玉的安排，许燕戴上抗原体和口罩直奔业主家。因为是凌晨，很多定点医院的电话都打不通，许燕和社区工作人员轮番拨打各医院电话，在等待120救护车到来的时间里，许燕不仅安慰大业主，还不忘陪小小业主玩游戏。考虑到二宝不宜带到医院，许燕又陪着女业主一起把二宝送到本小区15栋的朋友家暂住。忙前忙后终于等来了120，大家一起护送业主母女二人上了120救护车。
“苦点累点没关系，只要能实实在在帮业主解决问题，共渡难关，就是我们最开心的事。”许燕说。
4月30日上午11:35，观湖苑物业前台接到了一通电话，一位女业主在电话里着急的快哭出了声，原来她家小孩在园区里走丢了。
项目经理吴庆芳得知后，随即让监控室人员调取监控，同时安排管家到园区寻找，大约找了半个小时，吴庆芳在一个水景旁找到了小朋友，小朋友脱了衣服，一直站在那里，茫然地看着大家，不知所措。吴庆芳看见地下潮湿的衣服，害怕小朋友会感冒，随行的综管员刘静静立马把衣服脱下给小朋友穿上。
“物业给我们的帮助，我一定铭记在心。"小朋友的妈妈看到自己的孩子找到了，激动地连声道谢。