一支专业团队，只为一处幸福宜居。物业公司合肥分公司德园项目自2012年12月交付以来，已有九个年头，从客服、安保、工程、保洁、绿化，这支专业团队365天*24小时全年无休，只为用心做好“服务”。及时响应、及时解决、及时沟通、及时反馈……他们像“及时雨”一样出现在业主所需要的每个角落，为业主的美好保驾护航。截至12月14日，物业公司合肥分公司德园收缴率达97.09%，超过公司既定全年指标（94%）3.09个百分点，清欠指标也超全年既定值，在百日大干的冲刺阶段率先完成收缴清欠“双指标”。
“把简单的事情做好，才是对业主最负责的态度。”德园项目经理左丹灵说道。
听民声 用心考量每个需求
自“提服务、优品质、降投诉、促收缴，大干100天”攻坚战的战鼓敲响，合肥分公司就开始积极响应，德园项目团体更是在项目负责人左丹灵的带领下，以提升业主满意度为前提，紧抓收缴指标，针对清欠户、问题户成立专项清欠小组，逐一制定上门拜访计划，化解矛盾点。
住在德园的张阿姨坦言，“本来因为楼上有点漏水一直拖着不想交物业费，但是他们又是找工程帮我修理，又帮我打扫房屋的。住在这里八九年了，他们也挺不容易的，我也知道这（漏水）不是物业的问题，但他们没有抱怨，一直帮我协调、维修，所以今年我干脆就把之前的和今年的全交了，算是支持吧”。
对于物业服务企业来说，各种理由拒缴物业费的时有发生，合肥分公司针对这一现象梳理清欠名单、细化业主分类，并将矛盾点梳理出来，用心考量、处理，个个击破。
看变化 为美好生活加点儿“料”
“丝巾打结的点一定要平整，要能展现出我们的品质……”在合肥分公司佩戴印有“CRCC”的丝巾成了一种时尚，更是品质铁建服务升级条线上又一道亮丽的风景线。
自2020年3月份开始，在品质铁建及对标标杆企业的大环境下，合肥分公司便开始每日“大阅兵”以案场服务为试点，从服务礼仪、诉求管控、服务显性化、管家责任四个方面着手，以点带面全面促进服务升级。
环境改造，让家园焕新。为了让业主有更好的生活体验，德园陆续开展了为乔木刷白、亮灯计划、车场改造、绿化补种等一系列的改造提升行动，让美好无处不在。
抓整改，促落实，时刻紧绷安全弦。安全生产是物业服务企业发展的重中之重，关乎着几千户业主生命财产安全的重托，合肥分公司以“安全第一、预防为主、综合治理”为方针，在大干100天的重要节点，在园区内引入消防演习、楼道杂物清理、高空抛物宣传等举措，排查管理漏洞、整改安全隐患，将问题点复查，切实筑牢安全防线，做到安全问题“回头看”，安全事故“零发生”。
说体验 智慧化停车化解停车难窘境
德园的车辆临停问题一直是物业管控的一个痛点，一度陷入业主停车困难、物业管控困难的两难境地。为化解这一窘境，合肥分公司德园在物业公司的支持下，积极联合INPARK共享停车打造中铁德园智慧共享停车生态圈。
“从手机上就可以看到哪里有车位，哪里可以停车，不用再满车库找，真的很方便。”、“下载INPARK，就可以将家里的车位在空闲时段临时租出去，一方面缓解我们园区停车难的问题，另外一方面对于我这种偶尔过来住的业主来说还可以赚钱，真的是头一次体验到。”……中铁德园智慧共享停车生态圈一经推出就受到了不少业主的推崇，原来的“老大难”变成了现在业主们津津乐道的热点话题。
毋庸置疑，未来是智慧化的时代。中铁建物业也在紧跟时代步伐，上线“铁建美好家APP”、实行智慧停车、人脸识别等，开启“智慧社区”服务新模式。
幸福回家路的征程没有捷径，只有100%的用心、贴心、创新、真心。中铁建物业坚信，重视业主需求，精进服务品质，专注环境改造，挑战服务高线，确保干净、整洁、安全、便捷的居住环境，才是对业主最好的承诺！同时也是化解清欠“老疙瘩”，破解收缴高指标的必由之路！(纵慧)