5月8日，合肥观湖苑物业服务中心客服管家花本翠收到了一面锦旗，上面写着“物业好管家，业主贴心人”。
受到疫情影响，4月24日观湖苑小区开始实行封闭式管理，人员只进不出。因为工作需要不能及时回来照看年迈的老母亲，这可急坏了观湖苑4#305业主李先生，李先生的母亲已经80岁高龄，行动不便，家中的蔬菜食物等也所剩无几，万分焦急的情况下，他联系了管家花本翠，希望她能帮忙送点菜并安抚下老人。在了解业主情况后，花本翠告知李先生会想办法给老人送菜，报备社区为老人上门做核酸，每天给他报备老人情况，让他安心工作。李先生听到花本翠的话，一颗悬着的心终于放下一半，连声道谢。
在观湖苑封控的7天里，尽管物业工作繁忙，花本翠每天还是会抽出时间陪伴“老母亲”，保障老人生活物资，帮忙打扫卫生，聊一些“老母亲”感兴趣的话题，为她排解孤单，也让她的家人放心。
5月8日，李先生带着母亲来到物业服务中心激动地说：“你们的服务让我感动，也让我母亲很感动，特意给你们制作了一面锦旗表达谢意。”看到“老母亲”也来了，花本翠立刻扶了上去，老人说一定要当面向花本翠致谢。
收到锦旗，花本翠表示：“这是我们每一个物业人应该做的，我会继续用专业、真心和热情为每一位业主服务，努力把工作做到更好。”