“您好，我们是圣园城运的工作人员。趁着周末您在家，想跟您核对一下物业费缴纳情况，也顺便听听您对小区服务的建议。”连日来，叶集理想之城·锦玉园的小区里总能看到一群忙碌的身影——圣园城运客服部的工作人员组成联合走访队，错峰入户开展物业费收缴工作。他们用耐心的服务破解收费难题，用真诚的沟通温暖业主心田。
曾几何时，这个交付不久的新小区面临前物业撤场、物业费收缴率低下等突出问题，一系列矛盾交织，让小区一度陷入治理的“死胡同”。 2024年3月1日，合肥市海誉圣园城市运营管理有限公司正式入驻叶集理想之城·锦玉园。入驻当年，物业费收缴率即实现大幅攀升；2025年度再接再厉，实现连续两年稳步上扬。
从“无人缴费”到“主动缴费”，转机，始于一场创新工作下的治理“破局”。
一、“快准稳”稳住局面
▲ 公共设施日常维护
叶集理想之城·锦玉园共有15栋住宅楼，涵盖908户居民与商户。物业费收缴工作，不仅关乎小区公共设施的日常维护、环境卫生的持续保洁、秩序安全的稳定运行，更直接影响着各项便民服务的有序推进。
▲公共设施日常维护
为切实提高收缴效率，同时充分尊重居民的作息规律、兼顾生活便利性，圣园城运创新推行“网格+物业”协同入户模式。客服人员组成走访小组，利用晚间或周末等业主居家时段错峰上门，坚持每日2小时入户拜访。不谈收费，先聊家常、听心声——从日常琐事到实际困扰，逐一记录业主诉求，用面对面沟通打破隔阂。
▲ 客服工作人员倾听业主诉求
工作人员主动倾听业主对绿化、安保、维修等方面的意见建议，并同步提供政策咨询、便民代办等延伸服务。通过将收缴工作与便民服务有机结合，让每一次入户都成为一次倾听民意、解决难题、拉近距离的暖心行动，真正实现“收费有力度、服务有温度”。
“快”在响应速度，“准”在诉求把握，“稳”在服务节奏。正是这套“快准稳”的组合拳，为后续的收缴破局打下了坚实的信任基础。
二、“实细深”攻坚克难
稳住了局面，更要解决深层次的民生痛点。锦玉园小区采用人车分流设计，电瓶车需统一停放在外围区域。然而，由于车棚建设审批手续复杂、涉及部门多、流程繁琐，长期以来业主们只能将车辆露天停放，日晒雨淋、充电不便，怨声载道。
面对这块“硬骨头”，圣园城运“不找借口、不推诿、不敷衍”。公司主动担当“中间人”，由项目负责人牵头，多次对接住建局、城管部门、消防单位，反复报送方案、现场踏勘、听取意见、修改完善。从选址论证到安全评估，从图纸设计到施工许可，每一个环节都全力以赴、紧盯不放。
▲ 新车棚建成投用，车辆充电安全便捷
历经数十次协调沟通、多轮方案调整，2025年底，崭新的电瓶车棚终于建成投用。遮阳挡雨、规范有序，业主们纷纷点赞：“这下车子不用再淋雨了，圣园是真办事！”
▲ 快递柜陆续投入使用
针对业主反映的取件难问题，圣园城运积极对接了丰巢等多家主流快递柜服务商，但对方均以区域布局、运营成本等为由，暂未计划在叶集区投放。历经多轮沟通、反复协调，克服选址、用电等多重障碍，最终与“格格货栈”达成合作，由其投放智能快递柜，安装于西门人行出口北侧。如今，业主随时扫码即可自助取件，再不用担心包裹丢失或错过派送，小小柜子解决了日常生活中的一大烦心事。
从“快准稳”稳住局面，到“实细深”攻坚克难，圣园城运用一步一个脚印的行动证明：只有把业主的难事当成自己的家事，才能真正赢得信任、打开局面。
三、“真暖诚”赢得民心
▲ 园区日常保洁服务
稳住了局面，攻克了难题，下一步是如何让业主从“被动缴费”转变为“主动认同”。圣园城运的答案是：用真心换真情，用实惠赢口碑。
▲ 举办消防疏散应急演练活动
2025年底，圣园城运精准捕捉业主年底大扫除的刚需痛点，推出“缴物业费送室内保洁”专属福利——不送虚礼，只送业主真正用得上的实惠。“年底家里大扫除、搞卫生自己弄又累又慢，圣园送的保洁服务，刚好帮我解决了大难题！”不少业主缴费时纷纷点赞。
▲免费健康义诊活动
与此同时，常态化便民服务从未间断：每年免费健康义诊、寒暑假儿童趣味活动、节日暖心问候……这些看得见、摸得着的关怀，让圣园城运从“管小区的角色”变成了业主生活中“随叫随到的暖心伙伴”。
▲ “大圣关爱·惠民行动”志愿活动
更关键的是，圣园城运坚持每月开展业主满意度调查，形成“收集—研究—整改—回应”的完整闭环。楼道灯不亮、绿化修剪不及时、公共设施小故障——只要业主提出来，圣园城运第一时间记录、派单，整改完成后主动回访，并在业主群里同步进度。从“不愿说、不敢说”到主动提建议、一起出主意，业主们逐渐从“被动观望的旁观者”变成了“参与共建的主人翁”。
曾经，这里是“无人缴费”的困局之地；如今，业主主动缴费、主动参与、主动点赞。转变的背后，不是花哨的口号，而是一步一个脚印的务实行动：每日2小时的入户倾听、30分钟内的维修响应、数十次协调换来的新车棚、每月一次闭环整改的满意度调查……
“快准稳”稳住局面，“实细深”攻坚克难，“真暖诚”赢得民心——三步连环，步步为营，圣园城运用一套有力度、有温度、有体系的创新工作模式，彻底扭转了锦玉园的治理困局。
服务没有捷径，唯有以心换心。圣园城运将继续秉持“以诚取信、以情服务”的理念，把每一个项目都当成自己的家来经营，让更多“锦玉园式”的蝶变在园区生根发芽，与业主携手共建更有温度、更可信赖的美好家园。