依托党校“大熔炉”，淬炼服务“排头兵”——全市住宅小区物业项目经理能力提升培训班圆满举办

为深入贯彻落实物业服务质量提升行动部署，不断提高物业项目经理专业素养与履职能力，推动行业高质量发展，4月9日—10日，全市住宅小区物业服务项目经理能力提升培训班在中共合肥市委党校（合肥行政学院）成功举办，全市162名项目经理以封闭式脱产培训形式集中学习、系统提升，本次培训是我市物业行业首次在市委党校开展的大规模、高标准、全封闭项目经理专项培训，得到市房产局、市委党校的大力支持与精心指导，全面赋能基层物业服务提质增效。

4月9日上午，培训班举行开班式，市房产局总工程师刘家兴，市委党校培训处负责人、三级调研员席绪木，市物协监事长徐辉出席仪式，市物协会长蒋孝礼主持。

刘家兴总工程师作动员讲话，深刻阐明培训重要意义，他强调，物业服务关乎民生福祉与基层治理，项目经理能力素质直接决定小区服务品质与治理水平。要求全体学员提高政治站位、转变发展理念、确保学习实效，回到岗位后做到拉清单、亮服务、建机制，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。

席绪木三级调研员充分肯定了学员作为行业青年骨干的活力与能力，并对培训纪律提出要求，希望全体学员严格遵守校规校纪、认真完成学习任务，展现全市物业从业者的良好精神风貌。

培训坚持政策引领、法治赋能，系统解读最新条例、规定与工作指引，夯实依法履职基础。

市房产局物业处高子鸣围绕新修订《安徽省物业管理条例》开展专题宣贯，系统解读条例修订背景、核心变化、亮点制度，重点讲解党建引领、业主自治、业委会规范、业主共有资金、应急物业服务、电动车管理、信用监管、法律责任等关键条款，明确物业企业、业委会、业主各方权责边界，为项目经理依法依规开展工作提供清晰指引。

市物协法律咨询委员会副主任、安徽至达律师事务所主任杨天祥围绕住宅小区物业事务公开及移交接管合规管理，重点讲解“三公开一承诺”工作指引、物业服务信息公开要求、物业项目移交接管流程、各方责任义务、纠纷处置等内容，明确公开内容、时限、点位，规范交接程序，防范合规风险。

市物协副秘书长、安徽皓海社区服务集团总经理水心皓解读《合肥市物业专项维修资金管理规定》及维修资金合规使用管理，统一交存标准、简化使用流程、优化应急使用机制，明确维修资金交存、使用、公示、表决、拨付全流程要求，讲解合规使用要点、风险防控、典型案例，破解维修资金“使用难、流程慢”问题。

培训紧盯物业领域高频难点、群众反映强烈的突出问题，靶向授课、精准施策，切实提升问题处置能力。

市消防救援局专业技术三级指挥长阮晶晶以典型火灾案例为切入点，深入讲解住宅小区消防安全管理要点、电动自行车火灾防控、高层住宅火灾应急处置、消防设施日常管护、疏散通道管理、火灾初期处置等核心内容，明确物业消防安全主体责任，纠正火灾处置误区，强化项目经理安全红线意识与应急处置能力。

市环卫基金会秘书长范士俊作住宅小区垃圾分类工作指导，解读国家、省、市垃圾分类法规政策，明确物业企业法定职责、7项核心义务、法律责任，讲解垃圾分类全流程实操标准、桶边值守、宣传引导、风险规避、应急处理等内容，推动物业落实垃圾分类主体责任，助力无废城市建设。

市物协秘书长方青做物业服务突出问题治理及“五好”服务质量提升动员，围绕“环境友好、安全友好、业主友好、邻龄友好、快递友好”五大方向，明确清洁保洁、绿化养护、设施管护、阳光公开、诉求响应、全龄服务、骑手关爱等具体要求，引导全市物业企业打造高品质服务标杆。

培训紧扣项目经理日常工作核心，聚焦项目全流程管理，着力提升现场管控、服务重塑与矛盾化解能力。

物业行业资深专家张安红以“强监管时代下物业项目经理控制力重构与服务力重塑”为主题，围绕基层治理矛盾化解、合规风险防控、项目精细化管理、业主关系维护、物业费收缴等核心内容，结合拆迁安置房、商品房、商业物业不同场景，传授“11130”沟通话术、新六脉神剑管理法、精细化服务落地路径，用真实案例拆解实操难点，传授可复制、可落地的工作方法，进一步强化项目经理专业技能与管理能力。全面提升项目经理现场管控、矛盾化解、服务提质核心能力。

合肥幸福物业、安徽琥珀物业项目经理分别分享回迁小区物业费收缴与精细化管理、品质服务打造与业主投诉处理的实战经验，以真实案例、务实做法，与参训学员进行交流研讨，凝聚服务提升共识。