关于开展快递骑手友好小区培育工作的通知
各会员单位，各物业服务企业及相关单位：
电商行业的飞速发展和居民美好生活需要日益增长，快递（包括网约配送，下同）业务量持续攀升，快递服务已成为居民日常生活重要部分。为进一步提升小区快递服务水平，优化居民生活环境，打通便民服务“最后一百米”，推动物业管理与快递服务无缝对接和协同发展，合肥市物业管理协会（以下简称市物协）、合肥市快递行业协会（以下简称市快协）联合在全市范围内组织开展快递骑手友好小区培育工作。具体如下：
一、培育目标
围绕指引、进出、服务、设施、安全、协同“六项友好”制定快递骑手友好小区标准，组织物业服务企业在住宅小区内开展对标提升工作，通过提高思想认识、完善相关设施、强化人员管理、畅通联动机制、激发共治活力，培育选树命名一批指引醒目、出入畅通、取件便捷、共建高效、居民满意的快递骑手友好示范小区，逐步形成可复制、可推广的具有合美特色的快递、物业服务协同发展新模式。
二、活动范围
全市各住宅小区，由物业服务企业（含其他物业服务人，下同）根据自身条件和需要自愿参与。
三、示范命名
（一）自愿申报。物业服务企业对照《合肥市快递骑手友好住宅小区试行标准》（附件1）完善改进提高，符合要求可自愿申报确认。申报需提交申请确认表（盖章原件扫描件）、以及对照试行标准的自评自测表（盖章原件扫描件）、创建基本情况与特色典型案例（1500字左右，扫描件及可编辑Word文档）。
（二）现场确认。市物协对申报材料进行预审后，确定现场确认建议名单，并会同市快协组织专家进行现场确认，通过检查资料，查看现场，征询社区、居民、快递员、网约配送员等意见，提出示范小区命名建议名单。
（三）公开公示。由市物协、市快协通过微信公众号、门户网站等形式对拟确认的快递骑手友好小区建议名单面向社会至少公示5个工作日，对有异议的，及时了解核实情况，并向异议人和相关单位反馈处理意见。
（四）通报宣传。对经公示无异议的，市物协、市快协联合发布命名通报，并颁授证书和奖牌，视情组织宣传报道和现场表扬、挂牌、典型案例分享和观摩活动。
（五）动态管理。快递骑手友好示范小区证牌有效期3年，实施定期检查、动态管理，对有效期限内发现不符合《合肥市快递骑手友好住宅小区试行标准》情形或发生投诉举报、相关不良行为的，经核实后予以公开通报取消命名、收回证牌，依法依规自律规范，同时报告各级物业管理、邮政、市场监管等部门。
四、工作要求
（一）各物业企业要充分认识快递骑手友好小区工作的重要意义，严格对照标准加以改进提升，通过建章立制，形成常态化管理和服务机制，切实提高快递服务和小区管理质量，充分发挥快递骑手友好小区示范引领和典型带动作用。
（二）申报确认不收取任何费用，各物业服务企业自愿参加。申报材料应真实、准确、完整、有效，并作出真实性承诺。选树确认过程坚持公平、公正、公开的原则，按照宁缺毋滥要求严格把关，强化日常管理，确保各方认可、名副其实。
（三）首批命名确认小区不超过30个，申报材料6月30日前通过电子邮件方式发送市物协邮箱2683880281@qq.com。逾期不再受理，后续命名确认申报组织视情另行通知。
（四）相关联系人：市物协，秦佳佳，0551-62646808；市快协，刘静，13855125502。
附件：1.合肥市快递骑手友好住宅小区试行标准
2.合肥市“快递骑手友好示范小区”命名确认申报表
合肥市物业管理协会 合肥市快递行业协会
2025年6月17日
附件1
合肥市快递骑手友好住宅小区试行标准
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项目
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要求
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备注
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指引友好
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1.标志清晰。出入口有小区平面图（导览图）、小区内有楼栋指引，各楼栋、单元号牌清晰、醒目。
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2.夜视方便。楼栋、单元号牌及导览图具有夜间反光功能，满足夜间寻找需求。
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进出友好
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3.进出便利。简易登记放行程序，对相对 本小区固定快递员、网约配送员实行一次备案、长期有效、动态管理，并首次免费发放门禁卡，或采取智慧化智能化手段等，实现线上登记、审核和赋码放行。
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4.高峰灵活。设置快递员、网络配送员专用通道，在配送高峰日期（如618、双11、双12等）、高峰时段（如7：00-9:00、11：00-13:00、18:00-20:00）予以开放。
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服务友好
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5.态度和善。物业服务人员对快递员、网约配送员友好、和善，主动问询并提供简易登记协助、楼栋指引等帮助。
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6.提供关爱。在物业服务中心、门岗或架空层等设置快递员、网约配送员休息区，配置桌椅、空调或风扇，提供饮水、充电、休息、如厕便利，配备应急药箱和常用药。
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7.宣传引导。通过小区公告栏、业主群、电子屏等渠道，加强快递、外卖服务宣传，增加交通状况、配送强度等容错率，呼吁居民理解支持。倡议文明取件，引导居民及时取件、爱护设施。
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设施友好
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8.集中存放。在小区合理区域、位置设置快递代收点、智能快递柜、集中存放点，配备监控、货架、消防设备，便于快递员、网约配送员分类投递与居民取件。
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9.设施便利。允许快递员、网约配送员电动自行车、三轮车进入小区，设立车辆临时停放点，避免占用消防通道、居民车位和楼道、绿化内停放。同步配备充电桩、换电柜，保障配送车辆续航。
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安全友好
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10.配送规范。告知小区物业管理规定和规约，协商制定小区快递外卖入园配送规则，规范人员行为举止和车辆骑行、停放、速度、鸣笛、逗留、爱护园区设施、保守秘密等具体要求，并共同遵守和自律监督。
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11.保障安全。快递等存放区域要有安全保障举措，监控能够覆盖，录像保存至少90天。日常有物业服务人员巡逻。发生丢失情形，能积极协助业主、快递员、网约配送员追查。
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协同友好
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12.氛围和谐。定期联合组织居委会、业委会（物管委）、快递外卖公司、快递员、网约配送员召开联谊活动，协商解决投递配送矛盾，开展优秀快递员、网约配送员评选慰问。
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13.双向支持。邀请快递员、网约配送员担任“兼职物管员”参与小区管理，通过“随手拍”反馈消防通道堵塞、设施损坏、道路破损、外墙脱漏、高空抛坠物等小区安全隐患以及卫生环境、违法违规行为。通过积分作为评选、慰问、出入便利等依据。
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