——从“矛盾调解”到“法律盾牌”，这场培训有点“猛”
为提升辖区物业管理服务水平，推动住宅小区治理规范化、专业化，合肥市包河区包公街道城市建设办于2025年5月14日至16日成功举办“住宅小区物业管理服务专题培训班”。此次培训由包公街道牵头统筹，联合区住建专班及行业专业力量、街道各社区物业负责人、业委会成员及物业服务企业代表等50余人参与。通过政策宣贯、案例教学、实地研学及法律赋能等多元形式，全面强化物业管理队伍的专业素养和服务效能。
首日聚焦：条例解读与矛盾化解
5月14日，区住建专班专家刘伟苹科长以《物业管理条例》深度解读拉开培训序幕。刘科长结合当前物业管理的热点难点问题，系统讲解了条例中的权责划分、服务标准及业主权益保障等内容，并针对物业纠纷的常见类型，分享了“沟通前置、依法调解、多方联动”的矛盾化解技巧。参训人员纷纷表示，课程内容“贴近实际、可操作性强”，为后续工作提供了清晰指引。
次日实践：对标先进，实地取经
5月15日，培训班特邀安徽省安策智库咨询有限公司实地调研事业部执行中心主任，围绕“物业管理服务标准化体系建设”进行专题授课，从服务流程优化、应急响应机制到业主满意度提升，层层拆解行业标杆实践。紧接着在包河区农林水务局专场培训中，专家针对小区绿化养护、节水节能改造、二次供水设施维护等民生问题，提出“一区一策”解决方案。下午，全体学员赴包河区内物业综合评分前二的优质住宅小区开展实地研学，通过参观设施维护、绿化管理及智慧化服务平台，深入了解高标准服务的落地细节，并与标杆项目负责人深入交流经验，进一步拓宽管理思路。
收官普法：以案为鉴，筑牢法律防线
5月16日，培训聚焦物业领域普法教育，通过典型案件解析强化法律意识。法律专家结合近年来物业费催缴纠纷、公共收益管理违规案例，剖析了物业管理中的法律风险点，强调“合规经营”与“证据留存”的重要性。参训学员表示，此类案例教学“生动深刻”，有助于在日常工作中规避法律盲区，提升依法服务能力。
成效与展望
本次培训有效提升了物业从业人员的专业素养与综合能力。包公街道相关负责人表示，未来将持续推进物业管理规范化建设，通过定期培训、考核评优等方式，推动辖区物业服务提质增效，切实增强居民幸福感与满意度，助力构建和谐宜居社区。