关于加强员工管理的紧急通知
各会员单位，全市各物业企业：
1月17日，合肥某小区发生保安人员拖拽老人事件，引起舆论和群众广泛关注，不仅给企业自身带来危机，也严重损害了行业形象，加深了群众对行业误解和非议，再次把行业推上舆论风口浪尖，市房产局也对该物业公司给予红牌警告一次，全市公开通报，并责令该公司将该小区项目经理调离岗位。希望各会员单位、物业企业务必高度重视，吸取教训，加强员工管理，避免类似情况发生。现就加强员工管理有关工作建议如下：
一、尽快开展一次警示教育。从公司、物业项目两个层面组织覆盖全体员工（含外包单位现场人员）的警示教育，以本次事件及去年12月份发生在青岛市李沧区某小区保安员持刀杀害外卖员等类似恶性事件为反面教材，强化服务意识，加强情绪管理，提高灵活处事能力，特别是时值省、市“两会”和春节前后，提高员工工作站位和敏感性，坚决防范杜绝类似情况发生。
二、加强员工选聘任用管理。建立健全现代企业人力资源管理制度，树立正确用人导向，抓好人员招聘选用，注重德才兼备，特别是要加强对秩序维护（保安）、客户服务等一线岗位人员履职经历和负面评价把关，有不良记录的要谨慎聘用，本着为公司和业主负责态度，切实选好人、管好人、用好人。落实层级管理和条线管理机制，注重从德、才、绩、勤、能等多方面加强员工日常监督和绩效考核，对服务态度差、业主意见大的员工要坚决不予录用、留用。
三、做好员工日常教育培训。明确岗位任职资格、职业素养基本要求，完善岗位职责、工作流程制度，明确岗位红线、黄线和高压线，让员工知道哪些事项必须做好，哪些事项绝对不能做。建立健全公司、项目、班组各层级员工培训体系，自上而下经常性开展培训，加强任职岗前培训、在职岗位职责、工作流程、应急处理技巧和技能提升培训，定期组织开展职工服务意识、职业道德、安全教育等培训。企业党组织、工会组织积极发挥政治引领作用，加强员工思想政治教育，关注员工思想状况，做好日常督导，不断提高员工职业道德和综合素养。
四、强化外包单位员工管理。要积极落实物业管理服务主体责任，加大对保安、保洁、绿化养护、电梯维修保养等专业分包单位和现场工作人员日常管理和监督考核，纳入本企业监管体系，分包不降标、转包不转责，注意核查派驻现场人员的工作履历情况，注重听取一线员工和业主意见建议，发现问题及时督促整改调整，对存在违法违规行为、给本企业和行业造成恶劣影响的，要及时予以处理并依法依约终止解除合同，严禁一包了之、一说了之、一罚了之。
希望各会员单位、物业企业要坚守好企业初心，树立客户导向，切实加强员工管理，教育引导员工牢记习近平总书记回信精神，增强履职主动意识，坚守道德底线，严禁类似违法违规等低级错误发生，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。协会将加强会员管理办法的落实，对违反法律法规并造成恶劣社会影响的会员单位进行处理。
特此通知
合肥市物业管理协会
2024年1月18日