“成山垃圾清干净，不畏劳苦不怕脏……新任领导有良方，翰林雅居变新样。群众眼睛都雪亮，有了成绩该表扬。”近日，合肥翰林雅居小区安徽银通物业收到一封特殊的手写表扬信，来信者是小区14栋的陈大爷，其用质朴的文字表达了对新物业的认可与表扬。
物业：表扬信是对我们工作的认可
▲物业工作人员对小区内枯叶杂草进行清理
翰林雅居位于合肥经开区芙蓉社区松林路，小区交付已近20年。之前，存在停车位不足、基础设施老化、黄土裸露、杂草丛生等问题，居民希望改善居住环境的呼声日渐高涨。6月1日，在经开区建设发展局、芙蓉社区物业办的指导下，业委会开展物业选聘工作，安徽银通物业管理有限公司成功入驻翰林雅居，成为小区的新物业。
“我们进场后，立刻对小区脏乱差以及其他遗留问题进行逐步解决，同步也开展了小区的品质提升工程。希望用最短的时间把小区打扫干净，让居民有焕然一新的感觉。”银通物业翰林雅居项目陈经理表示，物业先是组织人力“大扫除”，清理陈年垃圾，提升人居环境，再对小区进行全面“大诊断”，发现问题及时解决。目前，小区燃气房及生活垃圾中转站堆放的大量垃圾已清理完毕，清运车库杂物22车、枯枝败叶十多辆车。
小区内树木长势太过旺盛，多年未曾修剪，居民表示严重影响采光。项目经理表示，接到居民反映后，立刻着手对园区大树进行修剪。此外，物业还对绿化带杂草进行清理，对黄土裸露的地面进行翻土，准备补栽麦冬。下一步，将对园区绿化进行二次精修，逐步清理完善园区绿化环境。
目前，小区还存在监控瘫痪、设施破损、路面坑洼等情况，物业正在对小区路面砖石、雨水井盖、破损台阶等进行修补，对小区水景观台、园区座椅、篮球场路面进行刷漆，排查修复小区内路灯并重新布线。项目经理表示，“接到表扬信，员工都很欣慰，这也是对我们物业工作的认可，后期我们会继续努力，把物业工作做好。”
居民：物业有进步就该表扬
▲翰林雅居小区业主陈大爷为新物业手写表扬信
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“这是有感而发写的表扬信，物业做的工作有进步，就应该表扬！”70多岁的陈大爷表示，小区新物业入驻后，确实有变化，想通过这封表扬信，激励物业继续干实事。陈大爷是一位老党员，还是小区老住户，此前参与过小区电梯、天然气等公共事务的推进，对小区十分关注，“物业还要新建车位、安装道闸，应该要表扬、鼓励。”对于小区物业费涨价问题，“物业涨价不是问题，居民都比较赞同，最终还是看实效”。
此外，陈大爷还表示，物业目前做得不错，居民反映都很好，但还需要继续巩固，“作为居民住户，要配合物业工作，作为物业，要多联系，减少居民对立情绪。”随后，陈大爷诚恳建议物业每三个月召开一次“居民会议”，征求群众意见，这样才能更好地了解居民想法，把小区服务好。
社区：参与“居民议事” 逐个击破小区难题
物业服务工作联系千家万户，直接关系群众切身利益。今年以来，芙蓉社区党委扎实推进辖区居民小区物业服务提标升级，全面推动小区治理工作取得新成效、打开新局面。
上半年，芙蓉社区党委制定了《芙蓉社区住宅小区物业管理工作综合评价办法》，健全评价机制，引导正向激励。今年3月份芙蓉社区召开了2023年物业管理工作会议。根据年度评价结果排名，向年度考核得分排名前三的物业服务项目颁发了“芙蓉社区物业服务年度示范小区”奖牌，并为排名前三的物业服务项目主要负责人颁发了奖金。在住宅小区推行“红黄牌惩戒制度”，促使企业不断自我加压，倒逼物业服务提质提效。上半年，通过引导，辖区已有4个小区的业主代表大会更换了新的物业公司。其中，就包括翰林雅居小区。
下一步，芙蓉社区将持续加强对全区物业服务企业的指导和监管，消除问题“盲点”，打通管理“堵点”，提升服务“亮点”，提升全区物业服务水平。