2023年4月14日21:35分，高刘镇启航南苑6栋203室厨房下水管突然污水喷涌，迅速向客厅、卧室漫延。客服部值班人员柴雅婷接到业主报修后迅速赶到现场，由于该住户晚上喝了不少酒，导致现场无法有效沟通，面对指责、谩骂甚至是过激言语和行为，柴雅婷临危不乱，有效处置。首先联系保洁人员清理污水，避免全屋漫延；其次，通知工程维修人员查看室内外污水管网堵塞情况；第三，始终细致耐心的向住户做好解释工作，缓解了矛盾。经工程维修人员排查，堵塞原因是一层弯头堵塞，柴雅婷立即联系专业疏通人员。面对不断喷涌的污水，柴雅婷用毛巾去堵排水口，衣服、鞋子、头发上全是油污、米粒和菜叶，臭味难闻。
时间一秒一秒的过去，疏通人员却还要半个小时后才能到达现场，柴雅婷始终用双手堵塞喷水管口，不顾满身污水，用坚持不懈诠释着物业服务的精髓。虽然柴雅婷进入物业行业只有3个月，从来没有经历过此类突发事件，但是她从21:35分接到报修开始，一直坚持到23:00分疏通结束，然后又把醉酒住户家里卫生清理结束，圆满的解决了此次突发事件，体现了物业作为，避免了事态的进一步发展，赢得了住户的赞誉，树立了物业的良好形象。
柴雅婷的勇担使命、善做善成值得我们经营公司物业每一位员工学习。我们将继续坚持心系业主、完善服务、创造和谐的初心，在物业管理上追求精益求精，在物业服务上追求全心全意。当物业好管家，做业主贴心人！
