关于在物业住宅小区开展物业服务规范
专项整治活动的通知
各会员单位，各物业服务企业：
为进一步加强和改进我市物业住宅小区物业管理工作，规范物业服务行为，依法保护业主和物业服务各方合法权益，树立会员单位物业服务企业规范服务模范带头作用，我会将在市区范围内组织会员单位开展物业服务规范专项整治活动，现将有关事项通知如下：
一、目标要求
通过开展专项整治活动，集中治理住宅小区乱、脏、损情况。坚决纠正小区内的乱摆乱贴乱画乱停乱充、卫生保洁不到位和卫生死角长期存在、消防设施和公共设施损坏、生活（装修）垃圾和楼道杂物清理不及时、私拉乱接电线等管理服务不规范问题。重点规范业主投诉和社会关注的焦点问题。
二、整治重点
一是强化服务意识，注重文明礼仪。物业从业人员强化服务意识，服务中心、小区出入口规范行为，注重文明礼仪。引导业主树立文明养犬意识，户外溜犬使用束犬链（绳）牵领，主动避让行人和车辆，自觉接受公安部门的管理，规范业主文明养犬行为，保障广大居民健康和人身安全。
二是加强小区环境管理。迅速开展服务小区的环境卫生治理，特别是卫生死角清理（如绿化带内白色垃圾），物业公司项目员工要全员出动，分片包净。引导垃圾分类投放，保持垃圾桶点洁净。要做好小区垃圾分类和垃圾清运工作，垃圾收集桶收集至三分之二时要及时清理，垃圾桶保持整洁和附有桶盖，垃圾站无异味无污染环境。
三是强化小区停车秩序管理。所有机动车辆应停放在划定的车辆停放位置，不得违规占用消防车通道，保持消防车通道畅通，消防通道标识标牌清晰整洁：电动自行车应停放在指定位置，规范集中停放充电。
四是开展小区楼道堆物清理。督促物业服务项目进行楼梯过道、房屋屋顶、架空层、地下车库等公共区域的堆积物进行全面清理。
五是开展管理区域“牛皮癣”非法小广告治理。要加强小区出入口管理，杜绝非法小广告进入小区：要加强巡查，发现张贴小广告行为及时处理；开展一次非法小广告清理。
六是加大公益广告宣传。按照公益广告宣传要求，检查广告是否完整、无破损错字：公共区域禁烟标识张贴到位，对照重点场所（点位）公益广告一对一张挂明细表，做好公益广告的宣传。
七是规范公共部位管线管理。强、弱电管线部置规范美观，杜绝私拉乱接、飞线充电等现象。
八是加强物业管理区域安全隐患排查。集中力量对所管物业项目内的消防、电梯、水电气管道等公共部位进行专项安全检查；对围墙、单元门、公共区域防盗网、闭路监控系统，门禁对讲系统等安全防范系统进行全面检修；对排水管网、窨井盖、化粪池要认真进行疏通、清淤，及时对安全隐患进行排查、整改。
三、自查整改要求
（一）自查整改坚持的原则
一是坚持实事求是、有错必纠的原则；二是坚持与日常工作相结合，以整改促规范；三是坚持边查边改。
（二）时间：
2023年2月8日-2023年2月12日。
（三）自查问题的处理办法
自查中发现的问题，区别情况予以处理：
1、属于物业服务企业未履职到位造成的问题，应主动担当、立即整改落实到位。
2、属于物业服务企业以外的其他主体，如业主、业主大会和业主委员会、建设单位、专营单位的问题，应按法律法规进行劝阻并及时向街道社区报告。
我会将对各住宅小区专项整治工作开展情况进行检查，督促物业服务企业落实整改，对整改不力的物业服务项目和企业，将上报市局加强监管并严肃追责。
请各物业服务企业高度重视，克服麻痹思想，对照物业行业服务规范，全面开展拉网式排查，查缺补漏，立即整改到位，以展现我市物业行业从业人员良好风貌。
合肥市物业管理协会
2023年2月7日