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程纯洁:物管机缘

发布: 2022-03-31     文章来源:     查看: 433次

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编者按:他们持续建设发展社区,他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城,推出《见地》人物系列之“对话物业人”,一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。本期见地对话嘉宾:中国物业管理协会副秘书长、合肥市物业管理协会会长程纯洁。


历时1个月,乐居财经发起的“2022中国物业服务满意度调查”于3月15日圆满落幕。 

其中,合肥物企在评选过程中厚积薄发、蓄力前行,既表现出刚柔相济的内敛,又尽显“过五关斩六将”的张扬。历经一番龙争虎斗,十强企业名单揭晓,一场围绕“发现中国好物业”的调查活动迈入新阶段。 

何为好物业、好服务?物业人心有千千言。为此,乐居财经独家专访合肥市物业管理协会会长、中国物业管理协会副秘书长程纯洁。

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物企练好基本功 

1995年合肥物业行业起步,历经快30年的发展,目前合肥本土实名注册的物业企业已有六七百家,“目前处于一个转型期,物业企业需要探索如何从传统服务行业向现代服务行业转变。”程纯洁表示,在转型过程中,合肥本土物业企业一直坚持党建引领,抓重点、补短板、强弱项,立足新起点、担当新使命、展现新作为、力求新突破。

加入合肥市物业管理协会20载,程纯洁躬身入局,他亲历了合肥物管行业从青涩到逐渐成熟的发展过程。对于当下物业行业的发展,“物业最好的发展时期”之类的表述频繁出现。 

当下物业管理行业备受关注,尤其是疫情的大考期间,物业管理行业表现突出,赢得社会各界的肯定,进而提升物管的社会地位。 

谈及物业企业的未来发展,程纯洁始终主张侧重点应落在物业管理的本质。“从物业管理本质来讲,是对建筑物的管理和服务,具体而言,就是房屋质量和设施设备的完好、以及物业生活秩序的完好和环境优美。” 

当下所处的时代,如此诡谲波澜,市场瞬息万变,谁也不知道下一个黑天鹅何时突袭。程纯洁在会员大会上多次强调,“物业企业若想做百年老店、百年企业,就必须苦练基本功,把基础工作做好。”这是物业管理行业的价值体现,更是物业企业的立业之本。

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本土物企当自强 

有碰撞,才有火花,物管的发展之路同样如此。经过40多年的改革开放,物业管理行业迎来更为充分、开放的市场,本土物企与外来物企、中小型物企与品牌物企之间竞争频繁,是挑战,亦是机遇。

眼下大型品牌物企陆续进入合肥,“抢夺”并不充裕的“蛋糕”,本土企业的“入局”与“破局”已成为迫在眉睫的问题。

对此,程纯洁提出“两步走”方略,正视竞争,扬长避短。

首先,本土物企需扬长避短,在精细服务上下功夫。外来企业品牌大,专业性强,社会影响大,固然有竞争优势。但本土企业深耕合肥物业管理行业,历经20多年的洗礼,更了解合肥业主的需求。接下来,合肥本土物企应更关注合肥业主的需求,把产品做精细化、精准化,做适合合肥市场和业主需求的产品。

其次,本土物企需不耻下问,主动向品牌企业靠齐。充分发挥“近水楼台”的先天优势,主动学习品牌企业先进管理经验,逐步缩小差距,迎头赶上。


红色物业助发展

从2019年4月中旬合肥首个小区红色物管办揭牌成立,至今红色物业已有接近3年的发展。而今,居民的事有人管、大家的事齐商议,“红色物业”暖了万家灯火。 

红色物业、党建引领工作的开展,既推动物业管理行业的健康规范发展,又解决了物业管理行业的很多顽疾问题,比如业委会的建立与建设、物业费收取问题。

今年住建部表彰的“加强物业管理 共建美好家园”典型案例,全国共计100个小区上榜,合肥有三个小区入选,这都是红色物业做的比较成功的典范。

“从城市这个层次看,北京有四个小区入选,上海、重庆有三个,合肥也是三个”。程纯洁称,这反映出近几年通过党建引领打造红色物业,合肥物业行业有了突飞猛进的发展,无论是管理水平还是服务理念都上了一个台阶,也为业主带去了高质量生活水平。

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物业服务需质价相符 

日常生活中,收费与服务不匹配、管理不善、住户不缴物业费等物业服务相关投诉层出不穷。谈及当下的物业服务品质与业主需求之间的矛盾,程纯洁坦言道,作为一个市场行为,物业管理服务就存在产品合不合格或服务满意度的问题,这无法避免。 

物业管理行业投诉居高不下,这背后还需要理性分析。程纯洁用一组数据来概括:30%~40%优秀物企+30%合格物企+30%服务可能存在瑕疵的物企。而物业管理行业的投诉,主要来自于后面的30%,这要求全体物企共同去努力、去克服、去提高。 

程纯洁认为,好的物业不仅是业主满意、社会认可,还应满足质价相符。 

举个例子,业主交了一块钱的物业费,却要求得到两块钱的服务,这显然是不现实的。“你交什么样的物业费,物业就会提供什么样的服务。”但大多数市民并不是这样理解,更多人想着低价的物业费应匹配高标准的物业服务,程纯洁稍显无奈的感叹到。 

交流的过程中,程纯洁也透露了当下物业管理行业的“瓶颈”——合肥物业费的低基数及长期不变,制约着合肥住宅服务水平的提高。 

一方面,纵观全国20个大城市住宅物业费统计标准,合肥处于倒数第一;另一方面,合肥小区的物业费始终不变,同一个小区5年、甚至10年物业费鲜有调整,而期间的材料费和人工费早已天差地别。 

程纯洁坚信,衡量一个物业公司的好坏,永远是公共设施设备是否良好以及公共秩序和环境是否优美等。