近日，安兴华安物业公司六安分公司前台客服接到业主来电，反映安兴正和城1号楼一单元24层、25层出现焦糊异味。六安分公司立即启动消防应急预案，各岗位人员迅速赶赴现场处置。保安队长调度流动巡逻岗逐层徒步排查，最终锁定异味来自1号楼一单元2202室业主家中。

确定起火位置后，各岗位按预案分工处置：客服第一时间通过预留信息联系业主，取得入户处置许可；监控中心值班人员立即拨打119，向消防部门上报地址与现场情况，同步实时监控现场动态；门岗安保人员清理小区入口及事发楼栋周边消防通道，等候引导消防救援车辆，保障救援通道畅通。

分公司负责人第一时间抵达现场统筹调度，划定警戒范围，组织疏散着火层及相邻楼层住户至安全区域；现场工作人员切断区域周边电源，用干粉灭火器扑灭明火，接驳消防水带清理余火，对存在阴燃风险的点位喷水冷却，防范复燃。经协同处置，火情在消防人员抵达前已得到控制，未发生蔓延，从接报到灭火全程仅用时10分钟左右。本次处置响应迅速、配合有序，未造成人员伤亡，未损坏小区公共设施，得到业主与消防救援部门的高度认可。

事后，2202室业主向分公司赠送题有“临危不惧勇扑火，守护家园暖人心”字样的锦旗，向物业工作人员致谢。该锦旗既是业主对物业应急处置工作的肯定，也是对后续服务的鞭策。今后，公司将继续把安全工作放在首位，加强消防安全宣传，常态化组织员工与业主开展消防应急演练，筑牢小区安全防线。