近日，合肥万科物业中央公馆岚庭10栋1403室突发厨房火情。物业服务中心快速响应、各岗位无缝衔接，从接警到彻底排除险情仅用十余分钟，成功守护了业主生命财产安全，赢得业主及邻里高度赞誉。
01 接警即动，三分钟抵达现场
11时25分，物业消防联控系统率先发出警报，显示岚庭10栋14层出现烟感异常。几乎同一时间，正在园区巡查的管家接到同楼层业主紧急反馈——隔壁住户持续冒出大量黑烟，疑似发生火情。双路信息汇总后，险情即刻升级为紧急任务。管家与安全巡逻岗携带灭火器、应急装备第一时间抵达涉事楼层，此时空气中已弥漫浓烈焦糊油脂气味，多次敲门呼喊均无人应答。
11时28分，项目经理李海玲带领项目全员到达现场，立即启动突发事件应急处置预案。她现场统筹调度，明确分工：安全巡逻岗迅速布设警戒区域，引导本楼栋业主有序疏散至楼下安全地带；维修人员关闭该户室外燃气总阀与入户电源，从源头阻断火势蔓延可能；管家同步对接业主，核实信息并征得入户处置许可。
图为：火灾现场图
02 果断入户，专业扑灭明火
11时36分，在与业主紧急沟通确认火源为厨房灶台干烧后，项目端口负责人会同属地派出所人员，在做好自身安全防护的前提下，果断进入高温浓烟的厨房。经现场判断，业主临时外出时忘记关闭熬制猪油的灶台，高温油脂已处于爆燃临界状态。
处置人员先用锅盖隔绝氧气压制油火，再配合灭火器彻底扑灭灶台明火，全程操作冷静、规范。
图为：现场处置
同一时间，辖区消防员抵达现场，此时明火已被物业成功扑灭，消防人员对物业的快速响应和专业处置给予当场表扬。
11时49分，业主一家赶回，面对惊慌失措的业主，项目经理及各端口负责人耐心安抚情绪，详细告知处置过程与结果。业主缓过神后感慨：“物业把损失降到了最小，这份专业和责任感就像一颗定心丸。”
03闭环善后，全流程守护
明火扑灭后，合肥万科物业各端口相互配合，迅速清理油污、灰烬及杂物，全面恢复厨房整洁环境；项目经理与管家全程留守，陪同业主复核全屋安全状况，细致讲解居家防火注意事项，实现从接警、处置、救援到善后、安抚的全流程闭环管理。
图为：协助业主做好善后处理
事后，业主专程向物业服务中心赠送锦旗，题词“危难之时伸援手，恪尽职守护万家”，对全体物业人员临危不惧、主动担当的暖心服务表示衷心感谢。
图为：业主向物业服务中心赠送锦旗
此次成功处置，是合肥中央公馆物业服务中心日常安全培训与应急演练成果的实战检验。中央公馆服务中心日常严格执行消防安全管理，每月配合消防部门开展设施检查，定期组织内部演练并参与社区联合演练，楼栋清理及消防检查均合规达标，充分彰显了团队“业主至上、生命至上”的服务理念与过硬专业素养。
图为：日常消防演练
图为：消防知识普及
未来，服务中心将持续强化安全管理、优化应急机制，常态化开展安全宣传、隐患排查与演练，以更严谨的态度、更专业的服务、更暖心的守护，筑牢小区安全防线，守护全体业主安居乐业。