2026年1月20日至24日，合肥市“两会”隆重召开。政文外滩物业已连续20年承担两会服务保障工作。今年，在支部副书记姜晓凤的统筹下，政务综合楼项目部以“最高标准、最严要求、最优服务”为准则，通过周密部署、精细管理与高效协同，圆满完成各项保障任务。
一、雪中坚守 织密温情“保障网”
会议期间，合肥突降大雪。公司提前备足物资、组织应急队伍。雪情出现后，客服、保洁、工程、保安等部门迅速开展清雪除冰。工程人员排查室外设施，确保供暖与照明正常；保安疏导秩序，保洁清扫道路并铺设防滑垫、设置警示牌；二楼茶歇区转为临时取暖点，客服提供热水方便代表委员取暖。公司各部门与项目部协同应对，确保会议不受天气影响。
（二）专业专注，精炼服务品质
两会前，各部门全面梳理工作标准，开展技能培训与保密教育。保洁进行深度清洁，工程对灯光、音响、电路等进行全面排查。会场布置细致规范，物品摆放整齐划一，桌椅间距按人数调整。客服根据人员特长分工，做好引导、续水、物资补给等服务；工程、保洁定时巡检，保障设备与环境。各环节责任到人，实现服务全程可控。
（三）心系委员，传递服务温度
微笑是客服最美的名片，专业是各岗位坚实的底气。客服人员着装规范、微笑服务，在入口热情引导；保安认真核查、指引方向。对行动不便的代表委员，客服主动协助推轮椅、扶梯上下。会议期间，主办方临时提出集中收纳数百件外套的需求，客服迅速调配工具、划分区域，高效完成接收、标记和存放工作，方便会后取用。细致高效的服务赢得与会者认可。一次次无微不至的关怀、一件件温暖人心的小事，让客服部成为链接各方的关键纽带，用专业、高效、贴心的服务为两会注入温情力量。
（四）总结提升，迈向高质量发展
回顾两会保障工作，有风雨中的坚守，有细节里的专注，更有攻坚克难的担当。两会的圆满落幕，属于每一位默默付出的政文外滩物业人。站在新的起点上，这支优秀的服务团队将在公司经营理念“心管家∙星服务”的指引下，继续传承昂扬向上的精神风貌，以更专业的素养、更高效的作风、更贴心的服务，迎接每一次挑战、扛起每一份责任，在服务行业再创辉煌，共同描绘政文高质量发展的崭新篇章。