物业企业如何承接居家急修服务、厘清服务边界、构建标准化体系……12月9日下午，在合肥市住房保障和房产管理局指导下，由合肥市物业管理协会、万家社区、中安社区网联合主办的“物业+急修”服务创新升级座谈会顺利举办。全市多家代表性物业企业负责人、行业专家及媒体代表，共同围绕议题展开深度交流与智慧碰撞。

急修之困：居民痛点与行业机遇并存

随着城市化进程加快和居民生活水平提升，家庭“急修”需求日益凸显，成为物业服务中最直接、最敏感的民生触点。

会上，多位企业代表指出，家中水电突发故障、管道堵塞、灯具损坏等问题，尤其对老年群体而言，往往面临“找人难、收费乱、响应慢”的困境。

合肥市物业管理协会会长李华军在总结发言中强调，物业行业开展“急修”服务是响应政府“物业+生活服务”号召、满足老龄化社会迫切需求的关键举措。急修服务虽然只占生活服务的“冰山一角”，却是物业企业贴近业主、重塑信任、拓展服务边界的关键切口，物业企业要以战略眼光看待此事，将急修服务纳入日常服务体系，通过“急修”这个高频触点，主动作为，重塑价值，赢得未来。

多元探索：企业分享实践路径与创新模式

座谈会上，多家物业企业分享了其在“物业+急修”领域的实践与思考：

万科物业推出“研选家”品牌，以房屋全生命周期服务为理念，通过线上线下联动、集中入户排查、标准化报价等方式，开展家政维修、局部改造等业务，逐步培养业主为专业服务付费的习惯。

融创服务将家修业务独立为事业部，构建“管家代报+工匠接单”线上系统，实行价格透明、5分钟响应、30分钟快速上门、30天质保等承诺，提升服务可控性与业主信任度。

新华物业聚焦老旧小区，打造“公益驿站”平台，整合社区周边水电维修、家政服务等资源，以“线下代办+三方协议”方式，为老年人提供便捷、可信赖的应急服务，有效提升收缴率与满意度。

鸿鹤物业则尝试市场化运作，开设“房修修”社区便民店，依托自有工人与标准化服务流程，为周边小区提供专业急修与局部装修服务，并推出“乱收费必赔”等六大承诺。

焦点共识：收费、边界与标准化是破局关键

围绕急修服务是否收费、如何收费、服务边界如何厘清等核心议题，与会代表展开热烈讨论。

多数企业认为，长期“免费服务”虽能短期提升满意度，却易导致业主依赖、企业成本攀升、服务质量难以保障的恶性循环。逐步推动“无偿变有偿”，通过透明定价、梯度收费、会员免费次数等方式，引导业主形成合理服务预期，成为行业共同呼声。

此外，针对老旧小区与高端住宅、年轻群体与老年业主的不同特点，企业普遍认为应“因区施策”，灵活采用线上平台、线下驿站、电话响应等多元接单方式。会上亦有多位代表倡议，建立物业企业间的“急修服务联盟”，实现资源共享、人员互助、供应商共评，降低运营成本，提升服务响应能力。

行业倡议：推动服务标准化与生态共建

会上，合肥市物协秘书长方青结合前期物业服务问卷调查结果指出，家庭水电维修在居民增值服务需求中位列第一，凸显出急修服务的迫切性与市场潜力。

与会各方共同呼吁，应加快建立急修服务的流程标准、收费规范与监督机制，推动行业从“成本控制”向“价值创造”转型。

本次座谈会不仅是一场经验交流，更是一次行业方向的凝聚。在合肥市大力推进“物业+生活服务”的背景下，急修服务正成为物业企业融入社区治理、提升居民获得感的重要抓手。

未来，合肥物业行业有望通过持续创新与协作，打造出可复制、可推广的“急修服务合肥模式”，真正实现业主安心、企业成长、社区和谐的三赢局面。