城市向上，服务向前。招商蛇口始终坚持以客户为中心，为客户提供全维度、全周期的服务，建设“好房子”、提供“好服务”、承载“好生活”，不断满足人民群众对美好生活的需要。
《招牌服务》栏目第二季，将继续用有温度的服务彰显品质初心，展现招商蛇口的优质服务力。第一期，我们一起看看招商蛇口如何以专业服务为美好生活赋能。
一直以来
招商蛇口努力看见每一个需求
坚持以诚挚的初心
高品质的产品、有温度的服务
陪伴千家万户的美满日常
书写高质量发展的服务答卷
服务力的打造和提升，是招商蛇口长耕不辍的重点工作。新时代背景下，回归服务本质，为客户创造价值成为企业发展的核心生命力。这两年来，招商蛇口更是依托旗下招商积余深入推动全面提升服务力行动，开展了全方位的服务力对标，全面审视并优化自身服务体系，围绕“八个一”核心理念，深度聚焦于客户全生命周期的每个关键节点，让“值得托付”的品牌承诺更加深入人心。
物业管家，作为物业服务的直接提供者，对服务品质的影响不言而喻。为了带给客户更好的服务体验，招商积余一直非常注重打造高素质、高潜力的管家队伍。我们努力构建星级管家团队，至今已成功输出1400多名星级管家，并在各城市中开展管家带教，持续提升认证人员数量。
打造品质服务，文化当先。招商积余针对管家群体，从入心、入脑、入行三个维度精心策划，开展了一系列文化聚力活动，以文化牵引管家行为改变，持续提升面客服务水平。
与此同时，招商积余也在持续完善培训体系，建立管家学院。2024年首次面向管家推出“管家夜校”培训平台，持续提升基层服务人员的意识及服务技能。截至目前，累计培训人次1万+，课程满意度达97%，让全国各地的管家团队都能借助组织的力量提升自身能力。
除了注重管家队伍建设，招商积余在物业服务的其他关键环节也不断发力。
物业服务涉及的岗位及供应商众多，强化集中采购与供应商的管理，对于服务品质的把控同样至关重要。对此，招商积余采取了一系列举措：优化四类服务合同，实现供方履约与考勤的数字化监管；推动绿化、保洁SOP标准化，提升三保服务质量；编制基层服务岗位标准操作手册，为员工提供持续学习与成长的配套资源包，保障组织的高效管理和服务标准的高效输出。
招商积余还通过搭建业主品质共建平台，建设到家服务标准体系，打造28个“小招服务站”提供便民服务，实现维修驻点模式收入增长与满意度提升。主动从业主视角出发，集中梳理各类高频需求及服务联系方式，输出一张服务清单，深化“有事找积余”印记，提升业主的服务价值感知。
产品是美好生活的根本，服务是美好生活的延伸。无论是服务团队和管理体系建设，还是服务模式创新及落地，招商积余一直在努力做到更好。我们始终期望着，打造更多更优质的招牌服务，让关于美好生活的想象变得更具体、更丰富。
选择一个居住空间
更是选择了一种生活态度和体验
招商蛇口始终坚持以客户为中心
让每一位客户的选择
充满超预期的惊喜，变得更加值得
赋能城市生长，承载美好生活