编者按：南淝河畔，春风和煦，合肥庐阳城市资源经营管理有限公司（下称“庐阳城资”） 进驻淮河路步行街提供综合管理服务已满一周年。自2023年4月28日正式进驻服务以来，庐阳城资在各级组织和政府的正确领导下，结合淮河路步行街的独特性，探索街区智慧化、一体化管理模式，以“绣花针”般专业、精细、暖心的服务，让街区更美好，让消费者更舒心。
百年商业老街历久弥新，新服务模式守主城繁华
淮河路步行街，一张光彩熠熠的合肥城市名片。
“一条淮河路，半部庐州史。”淮河路步行街是合肥历史文化的缩影。一条长1040米的街道贯穿东西，它有名人掌故、商贾繁华的过往，更有美食飘香、人头攒动的今昔，古典碰撞现代，传统融合潮流，让置身于此的人们仿佛穿越时空，感受合肥的多元文化。淮河路步行街，存在于一代又一代合肥人的记忆里，镌刻在“皖A”们的文化基因里。这样一座百年街区，更需要我们去珍惜，去守护，去传承，让其不断焕发新机。
▲ 淮河路步行街（图片来自网络）
自1993年以来，合肥市政府实施淮河路改造项目，历次改造，旧貌换新颜，能级逐步提升，才有了如今以淮河路为主街中轴，长1040米，均宽22米，拥有35条支巷，占地面积102公顷的街区规模。百年人文荟萃的淮河路步行街，华丽转身为合肥最高端的商业集中区，先后斩获“中国著名商业街”、第一批国家级夜间文化和旅游消费集聚区、首批全国示范智慧商圈、“中国美食旅游十街”等众多“国字号”殊荣。
2022年以来，合肥全面提升城市环境质量和环卫保洁水平，淮河路步行街成为“席地而坐”城市客厅创建示范点之一。2023年4月28日，庐阳城资服务团队正式进驻淮河路步行街，以党建引领，打造精细化、智慧化和一体化街区新范本为初心，为其提供综合管理服务。2023年11月，淮河路步行街荣登“全国示范步行街”名单。
▲ 淮河路步行街（图片来自网络）
庐阳城资全称“合肥庐阳城市资源经营管理有限公司”，成立于2021年12月22日，是由合肥庐阳国有资产投资控股集团有限公司与深圳市万物云城空间运营管理有限公司联合成立，提供物业城市服务的合资公司。服务区域覆盖庐阳区双岗街道、三孝口街道和庐阳经开区老旧小区、双岗市政、淮河路步行街、铁线公园、大数据产业园等。
▲ 2023年4月28日庐阳城资正式进驻步行街提供服务
开动智慧“大脑”，精细治理街区
每天8点，庐阳城资淮河路步行街项目街区巡管宇伟准时来到自己的管理网格，穿上制服，开始当天的第一项工作：打开手机上的“助英台”APP，确认线上“工单”的完成情况，并对未完成“工单”进行处理。
▲ 巡管穿梭在背街小巷处理工单报事
为匹配淮河路步行街高标准、高品质的服务需求，2023年下半年，庐阳城资引进“全域智能运营平台”，通过整合、智能、共建三大核心能力，协助升级街区治理模式，助力实现淮河路步行街全域智慧化、精细化管理。全域智能运营把城市看作一个大物业，将物业管理的系统性思维和流程管理能力融入城市治理服务，从而破解城市治理难题，提高基层治理效率。
▲ 庐阳城资全域智能运营平台
基于“全域智能运营平台”，庐阳城资从淮河路步行街管理实际出发，将街区划分为数个网格，每个网格由专人负责。分布于步行街各点位的智能摄像头除客流密集预警作用外，还对现场问题进行“事件”抓取，和员工现场报事一起，传输至数公里之外庐阳城资公司本部的“全域智能运营平台”，经过精密的数据分析后，以“工单”的形式派给街区各网格负责人，工单内容覆盖常规巡查、路面垃圾、非机动车整治等。以宇伟为代表的一线员工处于整个智慧平台的终端，处理工单的过程类似于外卖小哥接到了平台派单，就得在规定的时间把单子完成。可以当场完成的工单会由网格负责人即刻解决，需要协调其他职能部门的问题，会被反馈到各个微信沟通群协调处理。
▲ 步行街各管理部门微信群沟通截图
以网格划分管理边界，以工单“系统”为基础，庐阳城资淮河路步行街项目服务团队综合统筹辖区内各方面现场工作，进驻服务一年来，共计处理周期性工单550个，临时工单1378个。每一张闭环工单背后都是在全域智能运营平台精细运算赋能下街区巡管、保洁、步行街监管部门等各方力量高效协同的结果。
高标准街区环境治理：路见本色，席地而坐
庐阳城资服务团队对标“席地而坐”示范区域作业标准，为淮河路步行街项目街量身定制了“路见本色，席地而坐”清洁服务方案，人机协同，精细管理。项目配备7台多功能智能清洗设备，通过白天机械巡扫、人工保洁加夜间机械化洗扫相结合的作业模式，推行“扫、冲、洗、磨、保”联合立体作业，全面覆盖步行街主街与背街小巷整体区域，助力淮河路步行街打造全国“席地而坐”示范街区。
▲ 多功能智能清洗设备现场作业
“我们的保洁实行轮班制，24小时不间断现场精细化品质管控，严格做到‘地上无烟头、餐饮不留污、垃圾不过夜’。在人来人往的步行街，不能保证不产生垃圾，但我们的保洁工作要求即使是烟头大小的垃圾掉在地上不能超过5分钟，每块地砖特别是餐饮区地砖上的油污必须及时清理，街区的所有垃圾桶不能满溢，当天垃圾当天清运。”庐阳城资环境专家沙琴介绍说。自进驻服务至今，庐阳城资淮河路步行街保洁服务团队平均每天清理垃圾逾400桶，高强度、高频次的保洁工作，打造“路见本色，席地而坐”的高品质街区环境。
▲ 庐阳城资环境专家沙琴给保洁团队开晨会
凝聚红色力量，激发街区共治活力引擎
在熙熙攘攘的淮河路步行街，庐阳城资的巡管队伍英姿飒爽。在日常工作中，巡管队伍依托逍遥津街道办、淮河路步行街管理办公室、逍遥津派出所、市场监管所、城管中队等有关部门坚强的后盾力量，并在其正确领导下开展街区管理工作，处理大大小小的街区客诉，整治摊贩游商，治理机动、非机动车辆等；在节假日人流量高峰期、街区评优、文明创建等关键时期，庐阳城资巡管积极配合各方警力，积极发挥协管作用，共同维护步行街安定繁荣。
▲ 庐阳城资步行街巡管工作日常
2023-2024跨年夜，合肥凌冽的寒风阻挡不住人们跨年的热情，数万名市民自发来到淮河路步行街，大家一起倒数，放飞气球迎接新年的到来。而在这一集体浪漫的背后，是充分、扎实的准备工作，以及一群人一整夜毫不松懈的坚守。
为确保跨年夜步行街交通有序、客流可控、治安稳定，早在跨年夜前一周，逍遥津街道办、淮河路步行街管委会、逍遥津派出所、城管中队、庐阳城资等共同召开跨年夜安全执勤部署会，部署安排应急预案、疏导措施，扎实做好应对市民群众集中出行迎新、消费所形成超大客流的充分准备。
“请注意安全，有序通行！”跨年夜当天，庐阳城资淮河路步行街巡管们按事先安排好的保障点位，有序分布在各个路口疏导聚集人群，用嘶哑的嗓音不断提醒来往游客注意安全。当天气温-5℃，站在高密度人群中，巡管队员们却汗流浃背，他们和前来支援的各方警力、志愿者共同应对这一场步行街跨年保障“大考”，直至黎明破晓，街头人潮散尽。
▲ 各政府职能部门组织赋能学习会议
除对重要节点进行统筹安排，逍遥津街道办、城管中队等步行街管理部门充分利用雨天等客流相对稀少的时间段，积极组织安全生产、城市管理法律法规、突发事件应急处理、来访交流等学习会议，为庐阳城资步行街项目服务团队赋能。
为响应街道党组织的号召，建设支部品牌，庐阳城资党支部将“红马甲行动”作为支部特色活动在淮河路步行街常态化开展，联合来自街道、管委会的党员志愿者们，清理街区垃圾、小广告，开展防诈宣传等志愿服务活动。淮河路步行街管委会有关领导表示，以党建引领贯穿淮河路步行街现场工作的方方面面，形成多元共建，才能激发街区共治活力引擎。
▲ 庐阳城资党支部组织开展红马甲行动
日均两万步，悉心守护街区“高颜值”
“步行街客流大、商户多，除了主街，还有35条支巷需要管理，现场工作多点位、高频次，全天24小时不能缺人，人均每天两万步是正常的，忙得根本停不下来，这还是在各岗位安排了几个班次的情况下。”说到这，庐阳城资淮河路步行街项目负责人牛少波看了看自己的运动手环，距离下班还有4小时，他的运动步数已超过18000步。
庐阳城资淮河路步行街服务团队以高强度、高效率工作，守护街区的整洁有序、文明繁荣。据不完全统计，自庐阳城资接管淮河路步行街至今，协同街区各管理部门迎接国家级、省部级、市县级检查及参观580余次，劝离游商摊贩逾2000人次，集中非机动车整治逾300次，员工助人为乐、拾金不昧30余次，帮助群众突发疾病送医30余次，开展“红马甲”志愿服务行动40余次……在街区卫生环境、秩序维护、党组织发挥作用、多部门协同等方面得到逍遥津街道、淮河路步行街管委会等有关部门的认可及好评。
▲ 逍遥津街道、步行街管委会的锦旗、感谢信
“街区管理千头万绪、错综复杂，涉及诸多部门，例如游商摊贩、车辆乱停乱放整治等都需要多部门联合参与管理。如果把整个步行街看做一个超大型开放式小区，在这里的商户、游客都是业主，我们街道办、管委会就是业委会，而庐阳城资就是我们为了提升品质聘请的物业公司，在提供专业化、智慧化、精细化服务之外，它可以积极协调市政、交警、市场监督等职能部门形成高效协作，助力城市管理联动机制进一步完善，同时避免了‘九龙治水’，节约了行政资源，取得良好管理成效的同时，进一步优化步行街营商环境。”逍遥津街道有关领导认为，实现多部门高效协作，才能真正把淮河路步行街打造成具有全国影响力的商业街区、城市地标，受大江南北消费者喜爱的“打卡”胜地。
初心如磐，未来可期。一路走来，庐阳城资淮河路步行街项目现场业务的蒸蒸日上，依托于各个政府职能部门的大力支持，离不开逍遥津街道等各级党组织的领导和关怀，特别是一系列高质量城市管理策略的正确指引。打铁还需自身硬，未来，庐阳城资还将持续深化党建引领，坚定“打造智慧街区一体化新范本”的服务初心，以专业化物业城市管理服务为支撑，发挥业务所长，实现集中整治和长效管理并重，做政府基层治理的“好帮手”，市民幸福生活的“好管家”。
一条街的繁华背后，是一群人的坚守，属于庐阳城资人和淮河路步行街的故事，才刚刚开始。