为破解物业费收缴难题，提升一线客服管家的专业实战能力，31日下午，顺昌物业特邀安徽省社区服务业协会培训人力资源专业委员会师资库优秀讲师罗娟老师，来公司开展《AI催缴兵法——物业费收缴方法与实战工具》专项培训。公司相关岗位员工参加了此次培训。
本次培训围绕物业费收缴核心场景展开，罗娟老师从四类业主分层识别方法入手，系统讲解了如何用60%的精力找原因、40%的精力做催缴的实战策略。在此基础上，她重点演示了AI工具在催缴工作中的应用，包括批量生成分层催缴话术、模拟沟通场景、撰写破冰方案、快速梳理欠费台账等实用技巧。罗娟老师强调，“催缴是切口，不是终点”，AI的底层逻辑是相通的，学会一套方法可以迁移运用到客服、工程、环境等更多岗位工作中。
作为2021年度“我是好讲师”安徽省第一名、全国五十强行业讲师，罗娟老师授课风格生动鲜活、极具互动性。培训过程中，她通过案例剖析、现场提问、实操演练、即时答疑等多种形式，手把手指导参训人员掌握AI提问公式和工具操作。整场培训内容通俗易懂、落地性强，参训员工积极参与互动，课堂氛围热烈。
顺昌物业将以此次培训为契机，持续推动数字化工具在物业服务各场景中的应用，不断提升团队专业素养和服务水平，为业主提供更高效、更优质的物业服务。