2025年12月30日，合肥西站正式开通运营。目前车站已平稳运行超过100天。开站以来，滨湖城市运营集团合肥西站项目部统筹运营管理、服务保障、应急处置等环节，全体人员协同发力，全力保障车站安全、有序、温馨、高效运行。
一、运维精细化，夯实安全根基
目前，合肥西站常态化开行列车平均每日达54对，累计到发旅客超115万人次。为保障旅客安全出行，项目部对电力、供水、电梯等关键设备实行24小时监测与常态化维保，累计完成电梯维保18次，组织应急演练3次，救援时间压缩至8分钟以内。保洁工作采用“人机协同+网格化”模式，重点区域定时消杀，外围精细化洗扫80次、冲洗112次，清理小广告460余处，站区环境持续美化。安全秩序实行全天候巡逻管控，百日来规范停放共享单车及非机动车4976辆，劝阻违停及不文明行为5736次，劝离流动摊点75个，保障网约车、出租车通行超10万辆次；联合开展反恐防暴演练2次，实现开站以来安全生产“零事故”。
二、服务有温度，情暖旅客出行
自开站以来，车站全面推行“微笑服务”，优化咨询引导、重点帮扶等环节，提供路线指引、行李搬运、紧急救助等便民服务。坚持每月组织手语培训1次，提升对特殊群体的服务能力；在出租车及网约车场站增设便民饮水机，提升服务品质。截至目前，问询服务台累计接待旅客8365人次，受理问询13054次，获得旅客广泛好评。同时，项目部积极壮大志愿服务队伍，在售票厅、进出站口等关键区域安排志愿者引导帮扶1200余人次。开站第二天，项目部就快速、妥善地处置了两起旅客突发救助事件，以专业、迅捷而又充满温度的行动，守护旅客与市民的平安。
三、应急快响应，守护平安出行
开站不足满月，合肥就迎来首场大范围降雪，为安全出行带来考验。针对雨雪冰冻等恶劣天气，项目部第一时间启动24小时应急值守，统筹调配作业车辆7台，采取“机械+人工”方式铲雪除冰，累计出动人员180人次，抛洒融雪剂70吨，清运残雪20车次，确保站区及周边道路畅通。此外，足额储备各类应急物资，妥善处置列车延误、旅客滞留等突发情况，及时做好旅客安置与分流，以高效应急响应保障站区运行平稳有序。
百日耕耘，步履坚实。合肥西站以精细管理、暖心服务、快速应急交出了一份合格的运营答卷。下一步，项目部将持续巩固成果，优化举措，提升品质，全力打造安全、温馨、高效、有序的现代化高铁枢纽，为旅客出行提供更加可靠的保障。